Зачем репортить баги?

Я перестал понимать.

Я пришёл в Яндекс чуть больше года назад и был рад ситуации с существованием багхантера и возможности приносить проблемы через жука. Свои и друзей/знакомых. Писал в поддержку и ходил по чатикам, чтобы кто-нибудь что-нибудь починил. Пару раз даже повезло и получилось увидеть какие-то изменения. Очень приятно.

Но, к сожалению, это единичные случаи.

Вот в музыке я уже около полугода страдаю от того, что не могу ставить трек на повтор, если устройство подключено к Алисе. Это настолько неприятно и часто нужно, что скорее похоже на зудящий баг, а не приятный фичреквест. В тикете с этой проблемой уже около 50 обращений (я так понимаю, от сотрудников) и это число медленно, но верно растёт. Вы скажете, это немного, мизер. Но уверен, что есть ненулевое число, которое не нашло сил/времени куда-то об этом пожаловаться. Есть десятки тысяч пользователей, которым тоже фичи очень не хватает, но они не знают, как зарепортить и куда нести. 50 ли это человек?

Баги в музыку репортить это вообще что-то с чем-то. Тут я встречал три возможных развития событий:
- в тикет три месяца никто не приходит (хотя это проблема абсолютно везде);
- заберут в закрытую очередь;
- отправят на открытый сайт с репортами, где можно поголосовать за фичи и исправление багов.

Последнее даже звучит смешно. Давайте дадим возможность пользователям голосовать, что их бесит больше всего. Восхитительно.

По второму я как-то пытался выяснить судьбу бага, который я принёс. Тикет унесли в какую-то внутреннюю очередь (по названию явно не разработчикам в беклог). Доступ дать отказались. Вроде понятно, что тут речь о безопасности и чём-то около этого, но выглядит как будто я был послан, потому что никакой информации после я получить не смог. Что с ним, где он. Есть ли шанс тогда у пользователя как-то узнать, что с проблемами, которые репортит он, если внутри компании ничего не получается?

Первое это классика. Классика, которая встречается, по моему неприятному опыту, в 90% ситуаций.
В начале ноября я зарепортил проблему в Еде. Каждый день уже вот два месяца там меняется статус или исполнитель. Единственные похожие на какую-то активность события — призывы от робота, которые остаются без внимания. Я понимаю, что проблем очень много. И если у вас это норм ситуация, может нанять больше людей? Или процессы как-то поменять? Я не верю, что после двух месяцев молчания в тикет придут и разберутся с проблемой.

Или вот я как-то писал в поддержку Толоки. При обещанном eta ответа в 3 часа сутки никакой реакции. После повторного сообщения и длинного молчания пришлось искать какого-нибудь руководителя поддержки, который нашёл потерявшееся обращение.
Ради справедливости, в следующие три раза ребята отвечали оперативно.

Большинство обращений просто уходят вникуда. Может это конечно мелочи, некритичные проблемы, с которыми можно жить, или особенности реализации той или иной системы, но легче от этого не становится. Не становится потому что я не готов репортить 40 проблем, из которых разберут 7, а починят одну.

Эх.

P.S. А ещё оч недоволен, что на нг в такси для рб ничего не запустили. Только в рф..