Критичные системы проектируются и воплощаются в жизнь с расчетом на минимальное время простоя. Несмотря на используемые технологии отказоустойчивости — такие как избыточность на аппаратном и программном уровне, репликацию данных, балансировку нагрузки или микросервисную архитектуру, системы регулярно дают сбой. В чем же дело?

🔺«Снижение количества критичных инцидентов при эксплуатации продуктивных систем», Евгений Пажитнов, технический менеджер ключевых клиентов, «Постгрес Профессиональный»

По статистике, лишь треть проблем вызваны чисто техническими причинами, остальные — так называемый «человеческий фактор», а также нерабочие процессы сопровождения или их полное отсутствие.

Евгений предлагает поговорить именно про процессы. Рассмотрите, как можно от реактивной поддержки по инцидентам перейти к проактивной, решая проблемы не по мере возникновения, а предвосхищая их. Узнает, какие вопросы нужно задать себе, чтобы понять, чего не хватает и какие процессы нуждаются в улучшении.