Центр дизайн-мышления

Запись вебинара по дизайн-мышлению и сертификации D.Standards 🎬

Темы:
1️⃣ Принципы рабочего CX и разбор реального кейса;

2️⃣ Чем отличаются уровни «Исследователь Р1» и «Тренер С1»;

3️⃣ Как выстроить карьеру в дизайн-мышлении с нуля или структурировать имеющийся опыт.

На вебинаре мы показали, как работает дизайн-мышление: от системы 3D-позиционирования сотрудников на производстве НЛМК до навигатора KLM для туристов в Амстердаме.

📹 Rutube
❤️ ВК Видео

Вебинар про d.standards начался! 🐝

👉 Ваш доступ на почте, с которой вы регистрировались

Говорим про феномен d.standards и план на урок🫰

Мастер-класс от Марии Сташенко через час 👀

24.09
19:00

Решение кейса с полным циклом исследования по методике d.standards 🤌

Ваш доступ на почте, с которой вы регистрировались

🚀 Регистрация здесь

🚀 В 19:00 мск — открытый онлайн-урок d.standards!

Встречаемся, чтобы обсудить, как международный подход помогает создавать востребованные продукты

Что вас ждёт на встрече:
✅ Логика и практика: разберём принципы рабочего клиентского опыта и решим реальный кейс;
✅ Разбор уровней: узнаем разницу между ступенями «Исследователь» и «Тренер»;
✅ Старт с нуля или рост: поймёте, как выстроить путь к первым результатам или систематизировать имеющийся опыт.

🎙 Ведущая: Мария Сташенко — директор Центра дизайн-мышления

Сегодня, 19:00 мск

Кто ещё не успел занять место — подключайтесь!

👉 Зарегистрироваться на встречу

✨ Вы замечали механики дизайн-мышления в обычной жизни? А знаете исторические моменты для нашей любимой методологии?

👉 Предлагаем сыграть в маленький квиз по любопытным фактам дизайн-мышления в нашей Форме.

А еще забирайте выжимку тезисов от экспертов прошедшего Форума. Здесь про настоящее и будущее профессии исследователя, тренера и про тонкости фасилитации в наше время ❤️

Известные кейсы CX-трансформации из России

🏦 Альфа-Банк

🐝 Проблема: Банковские отделения теряют трафик.

🧍 Причина: клиентам не нравятся талоны и очереди, когда всё вокруг цифровизуется.

💎 Решение: пересобрали отделения в открытые пространства, где менеджер сам подходит с планшетом. В приложение зашили VOC-опросы

❤️ Результат: Конверсия участия в опросах выросла до 10%

⭐️ Яндекс GO

🐝 Проблема: Рост отмены долгой доставки

🧍 Причина: Пешие курьеры Яндекс Еды тратили слишком много времени на перемещения.

💎 Решение: В MVP связали приложение курьеров с шерингом самокатов по льготному тарифу.

❤️ Результат: Сократилось среднее время доставки и выросла выработка курьеров.

В обоих случаях гипотезы опирались на глубинный анализ болей клиентов и сотрудников.

Всё равно поверхностно? Мы поможем разобрать на элементарных примерах, а еще покажем путь по одному из реальных и уже закрытых проектов.

2️⃣4️⃣ сентября
1️⃣9️⃣ МСК

Мария Сташенко посвятит 2 часа разбору этапов работы внутри CX-исследования

Наша фича: пройдемся по реальному проекту без воды

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

Ваш первый шаг в дизайн-мышление

Центр дизайн-мышления приглашает вас на бесплатный пробный онлайн-урок по решению сложных кризисов в бизнесе.

🗓 Когда: 24 сентября
💻 Эксперт: Мария Сташенко

На интерактивной сессии вы:

1️⃣ Разберете "ДНК" дизайн-мышления: Поймете, как работает этот метод и почему он эффективнее традиционного анализа.

2️⃣ Прикоснетесь к стандарту D.standards: Узнаете, какие требования предъявляются к профессионалам международного уровня и как им соответствовать.

3️⃣ Получите инструменты: Заберете с урока рабочие техники, которые сможете применить в своей работе уже завтра.

💻 Формат: Участвуйте онлайн из любой точки мира.
🎯 Практика: 70% времени — применение инструментов на реальных кейсах.
💎 Экспертиза: Ведущие тренеры Центра дизайн-мышления.

Мы поговорим про изменения в направлениях «Практик P1» и «Тренер C1»

Зарегистрироваться

😍😍😍😍😍😍
😍😍😍😍😍😍

❤️ ВК
📹 Rutube

Внутри найдёте удивительные результаты исследований и срез по клиентскому опыту за последний год.

На встрече обсудили:
🟢 как эволюционируют дизайн-мышление и человекоцентричное проектирование;
🟢 новые вызовы, которые стоят перед компаниями и командами;
🟢 новые компетенции для тренеров, фасилитаторов, CX-специалистов, исследователей;
🟢 чему можно научиться у российских и международных коллег;
🟢 как осмыслить свой опыт и понять, какой следующий шаг в развитии сделать дальше.

⚡️ ЭКСПЕРТЫ:

☑️ Дмитрий Черемисин
«Дизайн-мышление умерло? Почему сегодня уже недостаточно проводить интервью и рисовать CJM»

☑️ Ольга Коробова
«CJM в фарме для пациентов. Компетенции для работы в условиях неопределённости»

☑️ Алёна Ковалевская
«Когда исследование продукта меняет компанию»

☑️ Ольга Бедункович
«Лаборатория исследований при девелопере: обучение студентов исследованиям и дизайн-мышлению через реальную практику»

☑️ Артём Казаков
«CX Конструктор: опыт проведения игры и работы с командами»

☑️ Станислав Усольцев «Discovery-трансформация, AI-centric процессы и новые AI-компетенции»

Делитесь впечатлениями через комментарии — это поможет продвинуть запись события выше по ленте ❤️

Спасибо всем кто был на Форуме, теперь вы на шаг впереди с экспертизой от ведущих специалистов со всей страны🫰

Уже 24 сентября мы подробно поговорим про 2 обучающих трека d.standards на вебинаре Марии Сташенко

🎯 Регистрация

⭐️ Артём Казаков — результативные сессии с CX-Конструктором

⭐️ Станислав Усольцев — ИИ на максимум на разных этапах исследований

Алёна Ковалевская — усиление бизнес-системы через сотруднико-центричность и трудовую саморефлексию ⚡️

🔴 В прямом эфире разбираем редчайшие корпоративные исследования

Через 10 минут — выступление Ольги Бедункович про гибкие образовательные подходы в методологии дизайн-мышления. Присоединяйтесь! 🤍

😍😍😍😍😍_ 😍😍😍😍😍😍
➡️ Подключайтесь по ссылке на почте ❤️

Начинаем через час 😌

✉️ Проверьте почту, на которую регистрировались - мы отправили вам доступ к онлайну.

Вы еще успеваете зарегистрироваться:
➡️ Жмите здесь

😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍

Сегодня в 18:00 по МСК 🚀

Форум «Дизайн-мышление для нового мира»

Эксперты встречи:

✔️ Мария Сташенко

✔️ Дмитрий Черемисин

✔️ Алёна Ковалевская

✔️ Артём Казаков

✔️ Ольга Коробова

✔️ Станислав Усольцев

✔️ Ольга Бедункович

❗️ Успеть зарегистрироваться можно по ссылке

Ссылка на трансляцию придёт отдельным письмом за час до начала.

😍😍😍😍😍
Все участники получат «Карту компетенций фасилитатора 2026» — методический материал про актуальные подходы систематизации профессиональных компетенций.

Форум дизайн-мыслителей через 24 часа! 🚀

Мы собираем крупнейшее комьюнити практиков на Форуме «Дизайн-мышление для нового мира» от Центра дизайн-мышления.

Что вас ждёт:

⚡️Топовые кейсы: разборы реальных практик внедрения человекоцентричных подходов от ведущих компаний.

⚡️Рабочие инструменты: Погружение в исследовательские фреймворки, валидацию гипотез и метрики клиентского опыта.

⚡️Мощный нетворкинг: обмен опытом с практиками, которые двигают индустрию вперед.

🎁 Бонус для каждого участника:
Каждый, кто заходит на форум, получает доступ к эксклюзивному методическому материалу по фасилитации✨

👉 зарегистрироваться

1️⃣5️⃣😍0️⃣9️⃣

ГАЙД по форуму
«Дизайн-мышление для нового мира» 🩵

Встреча международного сообщества профессионалов и практиков человекоцентричного проектирования.

Главная тема:
Как меняются инструменты дизайн-мышления, клиентского опыта и исследований в условиях неопределенности, трансформации бизнеса и активного внедрения ИИ

Для кого мероприятие:
🎯CX-специалистов, сервис-дизайнеров и исследователей клиентского опыта
🎯Тренеров, фасилитаторов, HR, L&D и корпоративных методологов
🎯Продуктовых и проектных команд, предпринимателей и руководителей
🎯Выпускников программ Центра дизайн-мышления и всех, кто интересуется продуктовыми инновациями

Кто будет среди спикеров:
✅ Мария Сташенко — основатель Центра дизайн-мышления и Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
✅ Дмитрий Черемисин — CX-исследователь Wonderfull, трекер школы стартапов Skolkovo, преподаватель ВШБ ВШЭ
✅ Алена Ковалевская — бизнес-консультант, экс-маркетолог L'Oréal, Pfizer, Nestlé, экс-руководитель проектов консалтинга в KPMG
✅ Станислав Усольцев — Founder & CEO Innovation Machine, эксперт по ИИ-трансформациям и бизнес-ТРИЗ
✅ Ольга Бедункович — руководитель образовательного центра «Код знаний», сертифицированный тренер d.standards
✅ Артём Казаков — бренд-стратег, CX-исследователь, основатель сообщества «матёрый маркетёр»
✅ Ольга Коробова — лидер по развитию экосистемы вокруг пациента в Roche

Что вы получите:
🔺 Реальные кейсы: разборы того, как эксперты применяют человекоцентричный подход и адаптируют продуктовые процессы прямо сейчас.

🔺 Обзор трендов: понимание, как искусственный интеллект, лаборатории клиентского опыта и игровые инструменты меняют привычную практику.

🔺 Идеи и ориентиры: новые методы для запуска проектов, фасилитации и работы с командами.

🔺 Бонус для каждого участника: методический материал «Карта компетенций фасилитатора 2026».

📅 Время: 18:00–21:00 (МСК)
💻 Формат: Онлайн
🎟 Участие: Бесплатное

🔗 Узнать подробности программы и зарегистрироваться

Влияние клиентского опыта на бизнес на практике⚡️

2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣😍9️⃣😍1️⃣0️⃣

Немного фактов:

1️⃣ 30% клиентов принципиально отказываются от опросов после негативного опыта. 

2️⃣ ИИ-системы теперь способны:
👉 Анализировать неструктурированные данные 24/7
👉 Прогнозировать убыль клиентов
👉 Автоматически генерировать оптимальные действия для каждого клиента

🐲🐲🐲🐲

Мы составили сводный материал про перемену во взаимосвязи между CX-специалистом и бизнесом: новые подходы, инструменты, приводящие к плюсовым результатам.

🕯Читать

Как мы начали использовать ИИ по-человечески

ИИ — не замена мышлению человека. Скорее расторопный ассистент, который умеет быстро перебирать данные, но не разбирается в людях.

Поговорим про ИИ-сценарии, которые выдают реальную базу для исследований.

1️⃣ Эмпатия

Расшифровка и анализ интервью очень трудозатратны. 

Решение:
Загружайте транскрипты в Dovetail или HeyMarvin. Нейросеть помогает вытащить прямые цитаты, где пользователи озвучили проблемы и поводы для раздражения.

Запрос:

Пройдись по этому массиву интервью и найди фрагменты, где пользователь испытывает явное напряжение или недовольство. Вытащи прямые цитаты и сгруппируй их по типам барьеров. Без интерпретации.

Любая мощная нейросеть отлично находит ошибки исследователя в гайдах интервью. А любой специалист иногда задает наводящие вопросы получает желаемый ответ

2️⃣ Фокусировка

ИИ помогает генерировать профили персонажей. Например, пользователя с высоким уровнем цифровой тревожности — так вы не пропустите важнейшие сценарии.

Запрос:

Сформируй профиль пользователя по его ответам на интервью

А когда соберете все боли, скормите их нейросети для генерации прикладных вопросов.

У нас есть три типа проблем: 
поверхностные
под пересборку
под смену логики

Запрос:

Сформулируй по 5 поисковых вопросов для каждой группы, чтобы мы могли двигаться дальше без бесконечных споров

3️⃣ Генерация идей

Если вы уже генерируете хорошие смысловые фактуры для концепций, то привыкайте сначала расширять воронку идей.

Попросите ИИ найти 15 решений по аналогии из другой отрасли. 1-2 варианта получатся откровением даже для прожженного исследователя.

Нейросеть легко выступит в роли скептика. Запрос:

Представь, что ты продакт с консервативным взглядом, который не верит ни в одну из этих концепций. Укажи на логические уязвимости, которые мы могли не заметить из-за вовлечённости

✅ Это помогает вовремя увидеть слабости в аргументации.

4️⃣ Прототипирование

Инструменты вроде v0, Bolt.new или Figma AI создают удобоваримый прототип за несколько минут.

Заранее составляйте ТЗ через любую удобную нейросеть, сгенерированный нейросетью. Вам самим важно увидеть близкий к идеалу интерфейс, а не набор примерных формулировок.

5️⃣ Тестирование

Мультимодальные ИИ-модели справляются с разметкой видеозаписей тестирований. Они автоматически находят таймкоды, где пользователь долго молчит, переспрашивает или проявляет явное напряжение. Вы сэкономите массу времени и концентрации.

ВАЖНО

Нейросеть может зафиксировать, в какой момент пользователь замедлился. Но она не даст корректную причину, почему это произошло.

🏹 Когнитивную тонкость может уловить только живой исследователь.