Цифровые решения: сессия «Государство как цифровой сервис: где остановиться?»
 
Герман Греф, президент — председатель правления ПАО «Сбер», рассказал, о важности гибкого подхода к клиентам: навязывание новых технологий вызывает сопротивление, поэтому лучше предоставлять удобный выбор между цифровыми сервисами и привычными офлайн-каналами обслуживания.

Он подчеркнул, что конкуренция между разными форматами (например, Сбербанк vs МФЦ) полезна, поскольку стимулирует развитие услуг и дает людям право выбирать наиболее комфортный вариант.

Главный вывод: побеждают те компании и структуры, которые становятся ближе к потребностям граждан, избегая давления и предлагая реальные преимущества.