Что означает каждый показатель в разделе «Приоритет»

⭐ Оценки. Это средний рейтинг от пассажиров за поездки. В основе — среднее значение из последних 300 оценок.

🛡 Репутация. Отражает наличие или отсутствие жалоб, нарушений и конфликтных ситуаций. Учитывается: обращения пассажиров в поддержку, отмены по вине водителя, нарушения правил сервиса.

🏅 Статус (Новичок / Опытный / Ветеран). Показывает опыт работы в сервисе. Зависит от: количества выполненных поездок и времени работы на платформе.

🔄 Активность. Показывает, как регулярно водитель выходит на линию и принимает заказы. Учитывается частота работы и количество выполненных заказов.

📊 Приоритет. Это общий показатель, который формируется на основе оценок, репутации, статуса и активности.

Что делать, если оценка поставлена незаслуженно? Мы понимаем, что иногда оценка может быть занижена неоправданно, поэтому предусмотрели механизм её оспаривания. Если вы считаете, что отзыв ложный или несправедливый, его можно оспорить. Подать заявку на пересмотр можно всего за пару минут.

Как подать заявку:
1. В приложении: раздел «Помощь» → «Проблема с заказом» → «Поставили несправедливую оценку».

Как принимается решение: Все обращения рассматривает специальная комиссия. Каждый случай разбирается отдельно. Чтобы повысить шансы на пересмотр оценки, старайтесь максимально подробно описать ситуацию.

Важно: Наличие доказательств (фото или запись с видеорегистратора) значительно ускоряет процесс и помогает принять решение в вашу пользу.

Остались вопросы? Пишите в комментариях.

Подписаться на Drivee+