Наверняка каждый из вас сталкивался с отменами поездок со стороны пассажира. Это неприятно и часто вызывает много вопросов. Разбираемся во всем по порядку 😉

🚕 Пассажир отменил заказ. Сервисный платёж возвращается автоматически. Ничего делать не нужно.

🚕 Пассажир не выходит. Отмените заказ с причиной «пассажир не вышел». Сервисный платёж вернётся только если выполнены два условия: прошло не менее 5 минут с момента, как вы нажали «я на месте», и вы не отъезжали дальше 500 метров от этой точки.

❓Влияют ли ваши отмены на рейтинг? Незначительно, но влияют. Регулярные отмены снижают показатель активности, который является частью общего рейтинга. Но отменять можно — и иногда нужно. Например, если пассажир не указал, что нужно детское кресло, или изменил маршрут уже после принятия заказа. Напишите нам, мы разберём ситуацию и вернём сервисный платёж.

🚕 Пассажир часто отменяет заказы. Такие аккаунты блокируются. Несколько отмен подряд или систематические отмены — и пользователь получает постоянную блокировку в сервисе.

А как часто вы сталкиваетесь с отменами? Пишите в комментариях 🧐