Иногда система может ограничить доступ — и это всегда неприятно. Давайте разберём, что значит каждая ситуация и что можно сделать.
🛡Бывает автоматическая блокировка. Она нужна, чтобы защитить пользователей и сервис от мошеннических действий. Например, если система видит странную активность или много отмен подряд, она временно ставит ограничение.
В таких случаях самое простое — написать скорее нам. Мы проверим и быстро снимем блокировку, если всё в порядке.
🔎Есть блокировки, которые требуют проверки. Иногда команда поддержки просит подтвердить личность, документы или автомобиль. Это обычная проверка безопасности, которую периодически проходят все водители. Как только вы присылаете данные — мы проверяем и возвращаем доступ.
Можно ли оспорить блокировку?
Да. Мы можем временно ограничить доступ, если получаем тревожные сигналы. Что делать в таком случае? Чем раньше вы напишете, тем легче восстановить детали. Если у вас есть запись, фото или любые другие доказательства — приложите их, это очень помогает. Мы всегда готовы пересмотреть решение.
⚠️Важно помнить: перед тем как заблокировать пользователя, комиссия Drivee изучает всю историю — предыдущие оценки, отзывы, контекст ситуации, дополнительные данные — и только потом принимает решение. Здесь затрагиваются правовые интересы разных сторон, поэтому в ответном письме мы не можем раскрывать все подробности.
Подробнее о правилах сервиса читайте в нашем блоге:
🔗 https://drivee.com/blog/tpost/ogranichili-dostup-k-prilozheniyu