Мою профессию всё чаще описывают языком сферы услуг и я понимаю откуда это идёт - хочется чтобы вам, пациентам, было комфортно записываться, администратор встречал приветливо, кабинет был чистым, а оборудование современным.
Но есть одна тонкая грань за которой заканчивается сервис и начинается что-то совсем другое и эту грань очень важно чувствовать всем, кто работает в нашей профессии. Услуга по своей сути - это когда человек знает чего он хочет и приходит это получить. Он выбирает, заказывает, оценивает и уходит довольный или недовольный. Медицина устроена принципиально иначе, потому что человек приходящий к врачу чаще всего не знает чего он хочет - он знает только что ему плохо и он надеется что кто-то более знающий поможет ему разобраться. Он приходит не за исполнением желания, а за помощью и это совершенно другой тип отношений, который нельзя описать через логику заказчика и исполнителя.
Помощь отличается от услуги тем, что в ней всегда есть место разговору, сомнению, честному «я не знаю давайте разберёмся вместе» и иногда даже отказу от вмешательства, когда оно человеку не нужно. Услуга требует продать, помощь требует подумать и в этой разнице заключено всё.
Настоящая медицина всегда была и остаётся про помощь и сопровождение человека в самые уязвимые моменты его жизни, про то чтобы он вышел из кабинета не с покупкой, а с пониманием и облегчением. И когда мы врачи сохраняем внутри себя именно эту установку - тогда всё остальное, включая сервис и удобство работает на человека, а не против него.
Медицина никогда не станет полноценной сферой услуг по той простой причине что её сердцевина - это помощь человеку в беде и пока в нашей профессии остаются люди которые это чувствуют, пока молодые врачи приходят в ординатуру с горящими глазами, пока старшие коллеги передают им не только знания, но и отношение к делу - до тех пор всё главное в нашей работе будет сохранено.

❤️Наша с вами задача, коллеги - каждый день подтверждать, что медицина это в первую очередь про человека и только потом про всё остальное.

Александр Дзидзария