Это мог бы быть анонс новой вечеринки…

…но это будет рассказ о том, как важен клиентский сервис.

Где-то две недели назад начали с моими любимыми потрясающими девочками готовить для вас дизайн-пати в СПб! Мы перебирали концепты, отсматривали десятки помещений, искали парнёров. И вот нашлось идеальное пространство для нашего концепта «Дизайн-Квартирник»!

Но помещение оказалось на реставрации. Вскоре нам удалось найти похожее по вайбу место, сходили на просмотр и влюбились ❤️

Картинка нарисовалась, мы чётко понимали что попали в точку. На следующий день договорились, что подпишем договор в воскресенье, ещё раз утвердили дату, время, количество человек, финальную стоимость с арендой дополнительного оборудования. Я всегда строго отношусь к цифрам, особенно это касается мероприятий, т.к. они не являются коммерческими и каждую вашу копейку за билет мы вкладываем в само мероприятие, чтобы вы могли кайфануть по полной 🩷

Вчера я внесла предоплату, подписала договор и радостная выдохнула, потому что самое сложное, казалось бы, позади! Теперь только делать и кайфовать!

Сегодня в полдень я получаю сообщение от администратора лофта, что у них вышла неувязочка и мы либо переносим мероприятие на другое время, либо должны им доплатить, т.к. им неудобно время, на которое мы арендовали пространство. Ощущение примерно как в дилемме про два стула 🤡

Естественно, наученная фрилансом, я тыкаю их в договор + всю нашу переписку. Однако, этого не хватило, чтобы вернуть разговор в адекватное русло. Не было предложено ни компенсации, ни скидки, ни компромисса. Вместо этого, управляющий и админ стали просить доплатить сумму в размере скидки, которую нам сделали за большое количество арендных часов 🤡

Весь этот разговор вёлся из позиции давления на жалость и на факт, что они из-за нас упускают финансовую выгоду. На самом деле, финансовую выгоду они упустили, испортив отношения с нами, ведь мы планировали арендовать у них регулярно помещение для чайных😎

Спустя пол дня пререканий, мы не пришли ни к какому соглашению. Договор разорван, предоплату вернули. Но вот потраченную неделю подготовки и нервы никто не компенсирует.

На мой взгляд, это большущий косяк со стороны клиентского сервиса. У них было 4 касания со мной, как с клиентом, в каждое из которых они могли скорректировать стоимость или время. Раз уж управляющий и админ накосячили со стоимостью — это полностью их ответственность и клиент не должен страдать из-за ошибок персонала. Также они могли договориться на доплату или перенос времени, но при этом сделать часть оборудования в подарок (амортизация минимальная, затрат у них никаких). Думаю, было множество вариантов не разрывать с нами финансовые отношения. Но вместо этого они решили потерять лояльно настроенного клиента.

В общем, пока мы в поиске нового помещения и растерянных нервных клеток. Но анонс близко, друзья мои!