Даже с премиум-ТГ я несколько раз достигала максимума по подпискам на каналы — 1000. Конечно, я не читаю все, но иногда захожу в разные, когда скролю архив. Меня зацепил пост Романа Маресова (директора Яндекс Маркета), зашла в комментарии и увидела, что ему там часто прилетает за разные минусы Яндекса.

Один подписчик даже оставил официальную жалобу на имя Романа и листая дальше, была уверена, что ее проигнорировали, но Роман ответил, что сразу переслал жалобу команде.

Противоречивые мысли, с одной стороны, такое вовлечение директора целого сервиса круто, так как любое касание с брендом формирует отношение к нему. Здесь, конечно, лояльность увеличивается.

С другой стороны важно понимать, что каждый такой случай — скорее исключение из правил. Восхищаюсь вовлечённостью директоров, фаундеров бизнеса, но нельзя требовать её по умолчанию.