Столкнулась с сервисом 2GIS. Оказывается, многие им пользуются, а еще там есть прикольная функция, где можно смотреть путь пользователя, который зашел к вам на карточку заведения.

Я так вдохновилась, что мы тестово оплатили рекламу на месяц за 9.990 рублей. Она запустилась с 16 октября, нужно оформить карточку компании, которая будет «подсвечиваться» на карте: добавить краткое описание и логотип. Казалось бы, что может быть проще? Но вот уже почти неделю мы не можем этого сделать. Наш дизайнер соблюла все ТТ, со мной даже поделились примером тех, у кого это получилось, мы скопировали их ТТ — никак.

И тут я столкнулась со службой поддержки 2GIS. Я не просто в шоке, я в ахере. Во-первых, с ними можно общаться только по телефону и по заявке. Во-вторых, меня перекидывали на разных менеджеров, один из которых ухмыльнулся, что мы купили самый дешевый пакет и что это вообще не реклама, а просто оформление карточки. А потом закинул мне повторно ТТ в ТГ. Без приветствия и прелюдий вроде «здравствуйте еще раз! я менеджер такой-то», просто док, ну ладно. Спойлер: это не помогло.

Затем мне дали прямой ТГ менеджера сервиса, который уже помог PR-специалисту другого заведения. Я очень благодарна, ведь это пока единственный человек, который действительно откликнулся, предложил задействовать дизайнеров 2GIS, вовлекся, чтобы помочь. Но, молю, оцените коммуникацию менеджера сервиса поддержки бренда. Я не ханжа, всегда за общение без канцеляризмов, но «кек», «ахахахах», «плез» и «я уже не воин». Возможно, выступаю как бумер, но это же не контора моих близких знакомых и друзей, а вроде бы серьезная организация. Все еще надеюсь, что мне помогут загрузить логотип….

Мнения?