Намедни заезжал на очередное плановое ТО.
Звонок...предложили пойти на процедуру с диктофоном - за это я получи скидку, и что-то еще, отказался.
Мастер-приемщик уточнил у меня - микрофон есть или нет, в целом, он знает, кто дает микрофон, где, но суть не в этом.

Я думал про управленческую сторону этого вопроса:

1) С одной стороны организация тратит ресурсы на работу девушки, которая обзванивает клиентов, сидит в машине рядом, чтобы выдать диктофон, надеюсь, что она еще и не сама записи прослушивает,
организация теряет ресурсы в виде скидок, бесплатной мойки, перекидки колес и что-то еще.
При этом на выходе мы получаем небольшую выборку 1 раз в месяц.

2) Как можно было бы?
а) поставить микрофон, поставить на компьютер программу записи.
б) запись постоянно транскрибировать и анализировать на предмет...(не знаю какие предметы хотела услышать компания в этом случае).

В итоге мы получили сплошной контроль, но не выборочный, который, подозреваю, был в ручном режиме.