Покупаю в магазине разные фрукты, в том числе выбираю бананы. Чтоб были жёлтые, но не мятые, не битые - вкусные. А рядом молодой человек набирает большую тележку разных продуктов - а бананы кладёт зелёные.

Я прямо себя останавливаю, чтоб не рассказать юному покупателю - что вкусные и зрелые жёлтые.
Что наглые торгаши (зачеркнуто) оффлайн- ритейл подсунул ему не зрелые фрукты. Но я же воспитанный человек, без запроса с советами не лезу...

Через 5 минут тот же молодой человек вез тележку в другой части магазина, а набор продуктов был совсем другой. И в руке у него был ТСД -терминал сбора данных. Молодой человек выбирал бананы не себе - он собирал онлайн заказ. Наверное, на его месте я бы тоже выбрал зелёные- они точно доедут не мятые. В конце концов, упаковывать заказ не ему, доставлять тоже не ему и в случае претензий клиента получать мат тоже не ему - а колцентр. Зелёные бананы??- так цвет в комментариях не указан.

А сегодня в офисе одного маркетплейса с синим лого должен быть праздник в одном из отделов , в маркетинге - будут отмечать старт услуги страхования повреждения товара. И ожидать хороших премий от прибыли с новой услуги. Как и всегда, новая услуга была внедрена не заметно, тихим изменением оферты. Бесплатный период закончился, и теперь маркетплейс начал стричь тех, кто не читает каждую неделю текст оферты и изменение отчёта. У всех кто не отключил - платная услуга подключилась автоматически. Уже подключилась.

Так и живём...

💡Борис Кац, председатель совета директоров АО «Планета увлечений» (сеть хобби-гипермаркетов «Леонардо»)

#мспживи