🚀 Кейс недели: «Марафон кофе» от «Лукойл»

Компания «Лукойл» в 2023 году запустила акцию «Марафон кофе», которая отлично демонстрирует, как бренды используют программы лояльности для повышения частоты покупок и вовлечённости клиентов.

Как это работало?
🔹 Накопительная система: покупатели покупали кофе, что учитывалось благодаря карте лояльности.
🔹 Прогрессивная мотивация: кто купит больше кофе, чем другие в своём регионе - получит 1500 баллов на карту лояльности.
🔹 Простота участия: покупаешь кофе с картой лояльности, участвуешь в соревновании.

Почему это выгодно?
♦️ Увеличение среднего чека – клиенты чаще заезжают на АЗС, чтобы участвовать в гонке.
♦️ Повышение лояльности – баллы лояльности воспринимаются как приятный бонус, а не просто скидка.
♦️ Вовлечение в программу – механика стимулирует участие в других акциях компании за счёт необходимости наличия карты лояльности для участия.

Психология механики
1. Эффект последовательности – начав участвовать в марафоне, человек стремится завершить процесс, следуя внутренней логике «раз уж начал – надо закончить».
2. Принцип взаимности – клиент получает «подарок» за лояльность, что укрепляет связь с брендом.
3. Габитуализация – регулярные заезды на АЗС формируют привычку.

💡 Вывод
«Марафон кофе» – отличный пример того, как простая накопительная система может повысить частоту взаимодействия с брендом. Такие механики работают не только на краткосрочные продажи, но и на долгосрочную лояльность.

#ДофаМаркет #Лояльность #Ритейл #Геймификация #Лукойл

📌 Лайфхак: Накопительные программы с визуальным прогрессом (стикеры, карты) усиливают вовлечённость. Главное – сделать цель достижимой и желанной.

Ставьте 🔥, если хотите разбор других кейсов, где небольшие бонусы дают большой эффект!