Не любите телеграм-ботов? Вы просто не умеете их готовить!

А ведь они повсюду: помогают бизнесу общаться с клиентами, принимать заказы, присылать уведомления и отчёты и не только. Но если пользователь не может разобраться в его функциональности, то и ценности в нём не увидит.

В маркетплейсе Dodo IS есть 2 бота: один уведомляет управляющих пиццерий о стопах, тикетах и днях рождениях, второй присылает отчёты и аналитику. Их функциональность надо было упаковать таким образом, чтобы взаимодействовать с ними было легко и просто.

Кажется, что в Телеграме не сильно разгуляешься в плане UX. Но достаточно продумать тексты сообщений, структуру меню, настройки уведомлений и часовых поясов — и всё будет понятно без инструкций и требовать минимального участия пользователя. Ему не придётся вспоминать, зачем он вообще зашёл в бот, что хотел сделать, не нужно будет разбираться с настройками уведомлений и перечитывать сообщения несколько раз.

💻 В процессе модерации мы учли все эти моменты и написали руководство по UX для телеграм-ботов. Если вы делаете своего бота, эти советы могут пригодиться.