Кто здесь занимается развитием внутренних продуктов и сервисов?

Бывает сложно выделить бизнесовые метрики, которые действительно отражают состояние внутреннего продукта, а не просто объём работы команды. Потому что у внутренних продуктов нет выручки и воронки, а их ценность проявляется косвенно - через эффективность, экономию и стабильность систем.

Съев собаку, мы для себя выделили такие:

1. Экономия на покупке (Cost Avoidance)
2. Активное использование (Adoption Rate)
3. Снижение трудозатрат (Time Saved)
4. Снижение операционных рисков (Risk Reduction)
5. Удовлетворённость пользователей (NPS / CSAT)

А чем вы меряете эффективность своих внутренних продуктов?