Дорогие клиенты DocsInBox!

Мы хотим поделиться с вами тем, как проходит переход на новый процесс списаний в ЕГАИС. Будем честны, да вы и сами знаете: переход не прошёл бесшовно, у многих возникли сложности. Не все нюансы можно было отследить заранее, и сейчас мы вместе с другими участниками процесса исправляем ошибки и выпускаем обновления.

Мы обязательно обработаем каждую заявку, но на это нужно время.

Мы увеличили штат техподдержки до 120 человек — это в 3 раза больше, чем обычно. Работаем круглосуточно и будем работать так, пока не отладим процесс списания крепкого алкоголя у каждого клиента.

Напомним: регулятор понимает, что нововведения не могут пройти идеально. Вы делаете всё, что можете, чтобы списывать алкоголь правильно: обновляете ПО, обращаетесь к нам в поддержку, устанавливаете плагины и т. д. Сохраняйте информацию об этом, чтобы иметь доказательства того, что вы сделали всё, что смогли. Штрафовать вас никто не будет, вы ни в чём не виноваты.

Хотим попросить вас набраться терпения и ещё раз проверить ваши настройки, чтобы убедиться, что с вашей стороны всё работает правильно. А в нашем FAQ вы найдёте ответы на очень многие вопросы.

Если не можете до нас дозвониться, обращайтесь в поддержку другими способами:

— В чат в верхней части экрана сайта
— Через телеграм: @docinbox_bot