Разработчики дописали код, команда собрала новую версию приложения, отправила её в стор... А в описании обновления:

«Исправили ошибки и повысили стабильность».

😢 Знакомо? За этой фразой может стоять куча работы, новые фичи, но что именно изменилось и зачем обновлять приложение — непонятно.

🌸 Привет! Я Полина, UX-редактор в Билайне. И сегодня я расскажу про релиз ноутс — те самые несколько строк, которые сопровождают обновления приложений в сторах.

💫 Частенько их пишут просто для галочки, но тогда теряется весь потенциал. Целый канал коммуникации с пользователем! С их помощью можно рассказать о новой функции, объяснить пользу изменений и просто показать, что по ту сторону приложения тоже люди.

💗 Вот что важно учесть:

⏹ Не мучайте людей технотрёпом и языком таск-трекера

«Реализовали новый компонент оплаты» понятно, но нудно и ничего не говорит пользователю. Лучше объяснить, что теперь он сможет оплатить покупку быстрее. И завернуть это в летнюю историю 😉

⏹ Шутки — супер, но обновление на первом месте

Оставляйте пасхалки, отсылки на мемы и инфоповоды — так текст живее, а ещё его скорее запомнят. Но сначала расскажите, что изменилось, убедитесь, что считывается, в чём обновление.

⏹ Не забегайте вперёд

Пишите только о функциях, которые уже попали в сборку. Обещание будущего обновления может не пройти модерацию и задержать релиз.

⏹ Не обижайте прошлую версию

«Теперь приложение работает быстро» звучит так, будто раньше им было невозможно пользоваться. Лучше пишите, что конкретно работает быстрее и показывайте прогресс в реальных кейсах (даже если они про поездку на шашлыки).

⏹ Держите поддержку в курсе

Если в релиз ноутс появился мем или необычная отсылка, предупредите коллег, которые отвечают на отзывы. И тогда, если пользователь продолжит шутку, в ответ получит мем, а не «уточните вашу проблему».

📎 Вывод такой: не забывайте про релиз ноутс, через них тоже можно общаться с пользователями, показывать, над чем работала команда, и получать реакцию. Больше рассуждений, примеров и полный чек-лист в статье от нашей UX-редакции.

Резюмируем: вы читаете, что изменилось, или сразу нажимаете «Обновить»? Пишите в комментариях или присылайте забавные релиз ноутс, который запомнился.

#кейс@beelinetech

📱 Подписывайтесь на нас в VK