В продолжение разговора о тренере-предпринимателе поделюсь одним из кейсов Osipov group

Одним из наших клиентов является крупный банк. Мы работаем с ними уже больше шести лет. За это время у них несколько раз менялись HR-директора, проходили ковидные ограничения, перестройки и кризисы.

Но каждый год они возвращаются к нам с новыми запросами и проектами. Более того, по результатам обучения мы стабильно получаем NPS 9,8 из 10.

Почему так происходит?

Потому что для нас каждый проект — это шаг в игре в долгую. Тот самый марафон.

Мы заранее задаём себе три вопроса:

1️⃣ Что даст эффект прямо сейчас?
2️⃣ Что поможет удержать этот эффект в компании?
3️⃣ Что создаст повод вернуться?

Многие тренеры думают, что их продукт — это сам тренинг.
Но на самом деле их продукт — это доверие.

И это становится ключевой ошибкой в построении долгосрочных доверительных отношений с клиентами.

А у вас есть клиенты, с которыми вы работаете больше трёх лет?
Что удерживает их дольше всего: результат, формат или вы сами?