🌿 Не «извините», а «спасибо». Памятка для сотрудников ООПТ

Разговаривать с туристами о деньгах, ограничениях и новых правилах – отдельный вид искусства. Особенно когда ты сотрудник национального парка или заповедника, а посетитель приехал со своей картиной мира.

В Сочинском нацпарке и Лапландском заповеднике накопили опыт, который мы свели в памятку «Как говорить с посетителями ООПТ на острые темы».

Скачать памятку можно в личном кабинете на сайте 👈
Регистрируйтесь – и памятка ваша.


Кому это пригодится

📌 Сотрудникам заповедников, национальных парков, ООПТ. Всем, кто встречает гостей у входа, продаёт билеты, проводит экскурсии или отвечает в соцсетях.

📌 Туристам, чтобы понимать, как устроена «кухня» ООПТ и почему правила именно такие.


Что внутри

– Рекомендации, как подготовить сотрудников к общению с гостями – за месяц до ввода нового правила, а не за день!

– Скрипты ответов на самые частые вопросы

– Как отвечать на претензии в соцсетях

– Что говорить про деньги. Спойлер: не «дорого», а «это ваш вклад в сохранение территории»

– Как работать с агрессией

– Главное: благодарность вместо извинений


Почему это важно для всех

Наша памятка не про то, как вежливо «отмахнуться» от непростого туриста. Мы подскажем, как настоять на соблюдении правил, сохранить уважение гостя и даже сделать его соратником.


Подписывайтесь на наш канал в Мах

Изображение создано с помощью нейросети на
основе фото frantic00/Shutterstock/FOTODOM

#mybiosphere #событие@mybiosphere #ФондПрироды #ФондПрезидентскихГрантов #ПрезидентскиеГранты