Бренды полюбили шутить в комментариях. Халявные охваты за классный юмор, почему бы и нет?
Правда когда их вызывают «на разговор» или просто критикуют в постах, часто не дозовёшься, но это отдельный разговор.
Перенесёмся в конец прошлого года, в американский город Оберн-Хиллз (в душе не знаю, где это). В гольф-клубе Topgolf упала сетка.
Не просто сетка, а СЕТКА. Здоровенная хреновина, отделяющая поле от всего остального. Видео получилось эпичным и собрало 10 млн просмотров в TikTok.
Но интересно оно другим, комментарием некого Логана:
Надеюсь, они починят это к 9 января, у меня там рождественская вечеринка.
Комментарий собрал 343 тысячи лайков. И люди начали обсуждать судьбу Логана.
Но гольф-клуб отреагировал и начал публиковать ролики у себя в профиле с обновлениями, как они чинят сетку. Мол, Логан, не переживай, всё успеем.
Сделали финальное видео, где 4LOGAN, мол починили для тебя.
Устроили для него и его компании отдельную вечеринку, сделали промокод на 50% в честь Логана и всячески поддерживали интерес к этой истории.
Как отчитались потом маркетологи, это была самая коммерчески успешная акция с промокодом в истории клуба. На TikTok аккаунт подписалось 40 000+ человек, весь контент с этой историей собрал 28 млн просмотров только в TikTok + под 20 млн просмотров в СМИ, которые тоже подключились.
История могла закончится просто вирусным видео, но сама судьба послала Логана, чей комментарий стал вируснее самого поста. Ну и маркетологи красавчики, не спустили на тормозах и обыграли ситуацию.
Тот случай, когда из бизнес-комшарной-ситуации можно выйти победителем, если вовремя подсуетиться и среагировать.