✏️وفاداری مشتری از برند آغاز می‌شود یا از محصول؟
به‎‌قلم ابوالفضل گلدار، مدیرارشد فروش تپسل

💬وفاداری مشتری همیشه فقط نتیجه فعالیت‌های برندینگ و ارتباطات بازاریابی نیست؛ بخشی از آن به ماهیت محصول و دسته‌بندی‌ای که برند در آن فعالیت می‌کند، وابسته است.

💬 در این یادداشت، ابوالفضل گلدار، مدیر ارشد فروش تپسل و فاندر آژانس خلاقیت کانکشن، بررسی می‌کند که چرا برخی محصولات ظرفیت بیشتری برای ایجاد رابطه بلندمدت با مشتری دارند و چه عواملی در شکل‌گیری وفاداری نقش دارند:

🟢درگیری ذهنی مصرف‌کننده؛ محصولاتی که تصمیم‌گیری درباره آن‌ها اهمیت بیشتری دارد، فرصت بیشتری برای ساخت رابطه با برند ایجاد می‌کنند.

🟢 ریسک ادراک‌شده؛ مشتری گاهی به دلیل کاهش احتمال انتخاب اشتباه، به برندهای آشنا وفادار می‌ماند.

🟢 هزینه جابه‌جایی؛ هرچه تغییر برند دشوارتر باشد، احتمال حفظ مشتری بیشتر می‌شود.

🟢 هویت برند؛ برخی محصولات فراتر از یک نیاز کاربردی، بخشی از تصویر فرد از خودش می‌شوند.

🟢 فرکانس رابطه؛ میزان تعامل روزانه با یک محصول می‌تواند به شکل‌گیری پیوند عمیق‌تر با برند کمک کند.

💬این یادداشت نشان می‌دهد وفاداری مشتری حاصل تعامل میان برند، محصول و ذهن مصرف‌کننده است و پیش از پرسیدن «چگونه مشتری وفادار بسازیم؟» باید پرسید آیا محصول و دسته‌بندی ما اساساً چنین ظرفیتی دارد؟

🖥یادداشت کامل

✅ دی‌ام‌ برد، رسانه تخصصی بازاریابی