Есть примета. Если к вам пришли и попросили подробно описать, что именно вы делаете на работе, — скоро рядом с вами будет работать агент.

Это не паранойя. Это первый шаг любого внедрения. Так было с ERP, так было с RPA, так было с любой системой автоматизации за последние тридцать лет. Сначала кто-то приходит и аккуратно записывает процесс. Потом процесс формализуют. Потом пилот на одном отделе. Потом «слушайте, а давайте расширим».

Агенты здесь ничего не поменяли. Их продают как новую сущность, а внедряют ровно как инструмент автоматизации — потому что это он и есть.

Интересное начинается на этапе описания.

Человек, которого расспрашивают, почти всегда рассказывает идеальную версию. Как должно быть по регламенту. Без «ну тут мы обычно звоним Свете, потому что в системе это не проводится». Без «в конце квартала всё по-другому». Без двадцати исключений, которые он держит в голове и которые нигде не записаны.

И это его собственная ошибка.

Агент, собранный по идеальной версии процесса, развалится на первом же исключении. А виноват окажется не вендор и не тот, кто внедрял. Виноват будет тот, кто «неправильно описал».

Странность в том, что честное описание — вместе со всем бардаком — работает в обе стороны. Агент получается лучше. И одновременно становится видно, какая часть работы держится не на регламенте, а на том, что человек знает, кому позвонить.

Вот эта часть пока и остаётся вашей.

#мысли #работа