🧭 نقشه سفر مشتری برای فروشگاه آنلاین؛ از آگاهی تا وفاداری

برای طراحی یک Customer Journey حرفه‌ای باید مسیر مشتری را بر اساس این موارد بچینید:

✨ مراحل ذهنی مشتری

✨ نقاط تماس در سایت

✨ تریگرهای مارکتینگ اتومیشن

✨ کانال‌های ارتباطی

✨ KPI هر مرحله

مراحل اصلی سفر مشتری:

1️⃣ آگاهی

2️⃣ ثبت لید

3️⃣ کشف محصول

4️⃣ نیت خرید

5️⃣ خرید

و این مسیر ادامه دارد ....