«ВЫЖПРОФЕССИОНАЛЫ…!»

«Дмитрий, гадали с сотрудницей, как отвечать на вот эту манипуляцию, и находимся в растерянности. Помогите, пожалуйста.

У нас начальница нервная особа, которая все время перегружает ответственностью различными приемами. Одна из любимых фраз начальницы, это в авторитарном стиле сказать команде:

- ВЫ ЖЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ И ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЭТО ЗНАТЬ!!!

Как лучше отвечать и аргументировать? Послать ее подальше мы не можем, терпеть тоже не хочется. Сказать, ну да я непрофессионал, тоже как-то не очень…»

Отвечаю. Действительно, есть токсичные люди, находиться рядом с которыми – это непростое испытание. И особенно, если такой проблемный человек обладает серьезным статусом, является вашим начальником или важным клиентом.

Мои рекомендации следующие.

ПЕРВОЕ, что важно сделать – РАСПОЗНАТЬ сам факт манипуляции. Если вы эту манипуляцию увидели, опознали, оценили, то уже можете действовать более осознанно и собранно. Манипуляция теряет свою силу.

Для этого отслеживайте эмоции. Один из признаков манипулятивной ситуации – если в разговоре с другим человеком вы чувствуете дискомфорт, неловкость, тревогу, страх или другие негативные ощущения.

Выражения по принципу «тыжмать» это типичная манипуляция на чувстве вины. В этом выражении заложено некое скрытое обвинение – как же так, ты же мог лучше, ну что же ты нас подводишь! Этим самым манипулятор провоцирует желание оправдаться, защититься, начать заглаживать свою репутацию.

Человек-жертва обычно бросается возвращать расположение начальства, восстанавливать уважение, что и требуется. Он уже под влиянием и можно управлять им дальше.

ВТОРОЕ – выбрать речевой оборот для защиты. Здесь есть несколько вариаций разными методами.

МЕТОД «АМОРТИЗАЦИЯ»:

- ВЫЖПРОФЕССИОНАЛЫ…!

- Да, действительно, даже профессионалам есть еще куда расти…
- Да, мы считаем, профессионал должен уметь не перегружаться и разделять зоны ответственности…
- Да, именно поэтому мы дозируем нагрузку…
- Да, мы действительно профессионалы, хорошо делаем свое дело и не лезем в чужое…

МЕТОД «ПЕРЕФОРМУЛИРОВАНИЕ»:

- ВЫЖПРОФЕССИОНАЛЫ…!

- Вы хотите уточнить зоны нашей профессиональной ответственности, и мы готовы их обозначить…
- Давайте разберемся – и найдем границы наших профессиональных компетенций…
- Другими словами, вы предлагаете определить, за что мы отвечаем? Хорошо, давайте обсудим…

МЕТОД «ПЕРЕВОД СТРЕЛОК»:

- ВЫЖПРОФЕССИОНАЛЫ…!

- Подскажите, как бы вы действовали на нашем месте…?
- Поделитесь, что бы вы сделали в этой ситуации?
- А как бы вы сами справились с этой работой?
- Вы разве считаете, что профессионал должен браться за то, что не входит в его компетенцию?

МЕТОД «ЗАЩИТА ОСТРОУМИЕМ»:

- ВЫЖПРОФЕССИОНАЛЫ…!

- Мы профессионалы в своем деле, а не экстрасенсы…
- Мы можем все, но не можем все сразу…
- Все знает и умеет только президент…
- Конечно, мы профессионалы, а не участники игры «Что? Где? Когда?»

Важно, чтобы ответ был убедительным, твердым, но без провокации на агрессию, останавливал эскалацию конфронтации. Оппонент должен почувствовать вашу силу личности и владение речью.

ДАВАЙТЕ ПРОГОЛОСУЕМ, КАКОЙ ИЗ ЭТИХ МЕТОДОВ ВАМ БОЛЬШЕ НРАВИТСЯ, И ВЫ СЧИТАЕТЕ ЛУЧШИМ?

Тема очень творческая и интересная. Здесь нет панацеи, нет единственного универсального метода и волшебной таблетки. Умение уверенно и красиво отстоять свое достоинство и свои интересы – это настоящее речевое искусство, требующее практики и отработки.

Тех, кто заинтересован глубже изучить эту тему и хочет потренироваться в мастерстве защиты от манипуляций, психологического давления и нападения, приглашаем на Мастер-Класс он-лайн: «ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ САМООБОРОНА» 8 декабря (воскресение, с 19.00).

Ведущий: психолог, тренер Дмитрий Устинов.

Подробности и регистрация на сайте: www.ustinow.ru/psihologicheskaya-samooborona .