В последнее время активно изучаю тему метрик. Какие подходы используют при выборе системы показателей, как они считаются, как применяются на практике и в чём их реальная польза. Информации много, она разного уровня и часто противоречивая. Поэтому для себя собрал несколько базовых тезисов, от которых можно отталкиваться почти в любой ситуации — независимо от того, что именно вы пытаетесь измерить.

1) Метрика имеет смысл только в контексте цели. Если непонятно, какую проблему мы хотим решить или какое изменение увидеть, то любая цифра будет выглядеть случайной. Сначала цель — потом показатель, а не наоборот.

2) Значение метрики само по себе ничего не меняет. Важно не то, что мы что-то посчитали, а то, какие решения за этим следуют. Если рост или падение показателя не приводит к пересмотру приоритетов, гипотез или действий, это не инструмент управления, а просто наблюдение.

3) Любая метрика влияет на поведение. Люди начинают оптимизировать именно то, что измеряется. Поэтому важно понимать, какие побочные эффекты она может создать и не приведёт ли улучшение цифры к ухудшению реального результата.