Куда ни глянь: сколько лидов, по какой цене, квал /не квал. Заказчики щепетильно следят за каждым изменением в отчетах. Но при этом упускают главное.
Конечной целью любого бизнеса является прибыль. И это логично.
Так почему же заказчики так повернуты на этих лидах и упускают — ПРОДАЖИ?!
9 из 10 владельцев бизнеса ни разу не слушали записи звонков своих менеджеров. Казалось бы,
— А что может быть не так? Я и сам могу иногда проконсультировать человека.
Я часто слушаю звонки и устала удивляться. Каждый раз это рандомный разговор: без выявления потребностей, без обработки возражений, без дополнительных продаж.
— У вас есть? У нас нет. Спасибо, до свидания.
Допустим, человек запрашивает какой-то тип конструкции для изготовления. Ему отвечают - такого нет. И всё.
Но ведь можно спросить:
Зачем ему именно такая конструкция?
Для какой задачи? Какие характеристики для него важны? Можно предложить другой вариант, который подойдёт даже лучше.
Человек вообще не обязан разбираться в вашем продукте.
Он мог увидеть эту конструкцию у конкурента, услышать название от знакомого или просто решить, что ему нужна именно она.
Вот здесь и начинается продажа, а не просто обработка входящего звонка.
А не спрашивают, потому что никто этому не учит.
Менеджера посадили на телефон — значит он продаёт.
Ну а что там сложного?
Более того, сами владельцы бизнеса не всегда понимают, как должен выглядеть хороший разговор с потенциальным клиентом.
В итоге заказчик внимательно считает каждый рекламный лид, но почти не анализирует, как эти заявки обрабатываются🫠
А на ваших проектах менеджеры работают по скриптам или импровизируют как умеют?