Как вести переписку с клиентом и когда надо позвонить?

Когда я устроился в агентство и был совсем зеленый, то писал клиенту длинные деепричастные предложения. Пытался уместить всё в одном предложении и стеснялся звонить. Директор увидел и сказал мне. -"Рома, к чему эти простыни текста? Зачем писать длинные предложения с множеством оборотов? Пиши короткие! Комиксы читать легче, чем "Войну и Мир".

Если вы ещё пишите длинные простыни текста - переосмыслите. Главная задача в переписке с клиентом - это понимание. Когда человек не понимает - он начинает раздражаться. В переписке мы не видим тона и эмоций собеседника, а людям свойственно накручивать всё в негативном ключе. Если видите, что переписка зашла в тупик и человек выходит на эмоции - наберите ему и решите вопрос голосом. Собеседник услышит ваш голос и негатив сойдёт на нет.