Когда хромает конверсия

— Маркетологи — уроды! — воскликнул владелец медицинского центра. — Даем кучу рекламы, а толку — ноль. Что делать?
— Узнай, кто сейчас выбирает твою клинику и почему

Если охват большой, а целевых действий мало — хромает конверсия. Мы продаем не тем и не там. То есть не знаем своих клиентов. Идем к существующим и выясняем, как они нас нашли (каналы продаж), с кем сравнивали (конкуренты), по каким критериям мы лучше (преимущество).

Владелец клиники, поговорив с новыми пациентами, понял — его выбирают за близость к дому. Он уточнил таргетинг и оффер: вместо «Профессионализм и опыт для всех в Москве» стал говорить жителям близлежащих ЖК «Помощь в двух минутах от дома». Бюджет уменьшился вдвое, а количество лидов выросло в три раза.

Вывод прост: хромает конверсия — начинай разговаривать с существующими клиентами.