Нам не нужен Excel! У нас CRM

Каждый раз, когда слышу такое улыбаюсь и вспоминаю эту картинку.

1️⃣ Я рад, что у вас всё в CRM.
Это норма, так должно быть. Здорово, когда CRM закрывает все вопросы и задачи.

2️⃣ На деле часто CRM не справляется
На практике часто встречаю ситуации, когда:
- нужен отчёт, который CRM не умеет делать,
- данные разбросаны по разным модулям, а общую картину с данными из разных направлений система не формирует,
- маркетинг/продажи/логисты/руководство хотят сегментацию, которой нет в стандартных шаблонах,
- нужны сложные расчёты с прогнозами, а CRM считает только базовые показатели.

3️⃣ Сотрудники молча мучаются, а руководство в розовых очках
И тогда сотрудники тихо выгружают данные в Excel...
...и тратят часы на то, что CRM должна была сделать автоматически.

Вывод: CRM — это мощный инструмент, но гибкость и глубина анализа часто остаются за Excel.
Идеально, когда они работают в связке, а не вместо друг друга.

P.S. Если ваша CRM действительно заменяет Excel — расскажите, какая? Это редкий и ценный кейс! 😊