Считаем эффективность HR Tech

Проекты HR Tech часто сложно измерить в деньгах и цифрах: вот как можно оценить лояльность или вовлеченность? Но мы все-таки попытаемся.

Первый шаг — сформировать методологию оценки эффективности. Для этого нужно:

🔹 Определить тип проекта и уровень погружения.

Подходы к оценке будут отличаться в зависимости от того, будет ли это проект по автоматизации, цифровизации или цифровой трансформации. Разница — в оценке результата и качества процесса.

➡️ При автоматизации мы тратим меньше ресурсов, но результат и качество остаются такими же.

➡️ При цифровизации может меняться качество или стоимость процесса, но результат останется прежним.

➡️ Цифровая трансформация подразумевает привнесение новых моделей в бизнес и получение качественно новых результатов.

🔹 Определить заказчика и целевую аудиторию.

В зависимости от от этого меняются и ожидания от внедрения. Для генерального директора эффект будет измеряться в итоговой финансовой и имиджевой выгоде, для HR-директора — в оптимизации работы HR-подразделений, а для сотрудников — в упрощении доступа к HR-сервисам.

Ожидаемый результат будет влиять и на направление аналитики: она может оценивать деньги, время, метрики процессов или качественную оценку со стороны аудитории.

🔹 Сформулировать КПЭ и отобрать метрики.

Здесь мы можем смотреть на метрики успешности проекта или на метрики цифрового развития, а также на удовлетворенность пользователей. Но совершенно не обязательно измерять всё. Возможно, для отдельно взятого проекта важным будет не количество пользователей за все периоды, а один-единственный NPS.

Полный список возможных метрик и советов по оценке проектов HR Tech опубликовали в блоге. Сохраняйте, пригодится для защиты проектов перед руководством 🙂.

#HR
@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров