В наших проектах мы заранее прописываем метрики, по которым отслеживаем результат — чтобы понимать, куда развивать продукт дальше и какие гипотезы проверять в первую очередь.
Основные показатели, которые используем:
Customer Satisfaction Score (CSAT) — узнаем уровень удовлетворённости пользователей (через короткие опросы/формы с оценкой).
Engagement Rate — оцениваем через количество уникальных сессий, среднюю длительность сессии и глубину взаимодействия (переходы между сценариями, выполненные действия).
Retention (удержание) — смотрим на долю вернувшихся пользователей по дням (D1/D7/D30).
Conversion Rate — вычисляем процент пользователей, совершивших целевое действие (регистрация, покупка, завершение сценария и т.п.).
Если проект является лид-магнитом для посетителей мероприятия, дополнительно считаем Lead — количество лидов.
Так что не думайте, что мы просто игрушки делаем — мы и бизнесу в эффективности помогаем, вообще-то🥸