Нейросети банка «Точка» научились распознавать эмоции клиентов
«Точка» запустила сервис на базе искусственного интеллекта (ИИ), который определяет эмоции клиентов в чате с банком, отслеживает их динамику и понимает, с чем связано изменение настроений предпринимателей.

ML-модель, которую обучил банк, анализирует настроение клиента по трем категориям: негатив, позитив и нейтрал. ИИ оценивает состояние пользователя на протяжении всей беседы, опираясь на контекст и эмоционально окрашенные слова. Кроме того, компания планирует научить ML-модель распознавать голос клиента.