Как кнопка пропустить повышает конверсию? 📈

Интуитивно кажется, что всё должно работать наоборот: если человек пропускает шаг, значит теряются данные, вовлечение и прочее. Из-за этого многие команды начинают бороться с отказом – совсем убирают кнопку, делают менее заметной или что-то еще.

Но пользователь ведь приходит в продукт не для того, чтобы пройти онбординг (хоть и без него порой никуда), так? Он приходит решить свою задачу. А чем сильнее мы пытаемся удержать его внутри обязательного сценария, тем быстрее появляется ощущение, что ему что-то навязывают. Пользователи соглашаются на путь, из которого могут выйти в любой момент. Когда человек видит кнопку «пропустить», он получает контроль, который так любит (в этом и разница между хорошим и плохим UX). Многие увидев возможность пропустить всё равно проходят, только теперь это их решение.

Команды считают эту кнопку в обнординге дырой в воронке. А на деле? 🤔
В тесте сервиса Vevo на аудиторию 160к+ пользователей добавление «пропустить обучение» привело к росту завершённых входов на 9,7%, а завершённых регистраций — почти на 6%. А ещё кол-во людей, которые пропустили регистрацию, почти не изменилось. Мы привыкли, что людей нужно направлять, иногда и подталкивать, но тут это не работает.
+Согласно данным Chameleon (на основе сотен миллионов пользовательских действий) почти 70% пользователей пропускают классические линейные онбординги, а увеличение онбординга с трёх шагов до семи может обрушить завершение сценария с 72% до 16%.

Дополнительно из примеров ➕
Ноушн позволяет пропустить часть настройки и вернуться к ней позже. Фигма и слак используют обучающие сценарии, которые можно закрыть или отложить.

@digitaldes.txt 😱