Хватит следить за бесполезными метриками вроде Social Selling Index – фокусируемся на том, что приносит бизнес-результат

На последнем вебинаре меня спросили о бенчмарках метрик Social Selling.

Делюсь. Это те метрики, которые мы отслеживаем в проектах агентства, и бенчмарки по ним:

1️⃣ Connection Rate (как представители вашей целевой аудитории добавляются к вам в коннекты)

Формула: (одобренные запросы на коннект / всего отправленных запросов) × 100%

Бенчмарки:

- Высокий: 40%+ (глобально) / 30%+ (США, Россия, Китай)
- Средний: 25–39% (глобально) / 18–29% (США, Россия, Китай)
- Низкий: ниже 25% (глобально) / 18% (США, Россия, Китай)

Как повысить:

- Работайте в одном регионе, а не в нескольких сразу
- Убедитесь, что локация в профиле совпадает с регионом вашей целевой аудитории
- Хорошо оформите профиль: сильный заголовок, элементы доверия, релевантное описание
Вот отдельный пост о том, как оформить профиль.
- Отправляйте заявки 2nd degree connections (друзьям друзей), инфлюенсерам и участникам профильных мероприятий

2️⃣ Response Rate (как вам отвечают на сообщения)

Формула: (ответы на сообщения / всего отправленных сообщений) × 100%

Бенчмарки:

- Первые сообщения: высокий – 25%+, средний – 15–24%, низкий – ниже 15%
- Follow-up сообщения: высокий – 10%+, средний – 5–10%, низкий – ниже 5%

Как повысить:
- Пишите короткие и четкие сообщения
- Используйте живой и простой язык
- Добавляйте айсбрейкер (общий контакт, мероприятие, персонализация)
Пост про айсбрейкеры
- Тестируйте разные форматы сообщений

3️⃣ Audience Interest Rate (насколько ваше предложение интересно аудитории)

Формула: (ответы с интересом, просят прислать детали или задают вопросы / всего ответов) × 100%

Бенчмарки:

- Высокий: 30%+
- Средний: 15–29%
- Низкий: ниже 15%

Как повысить:

- Четко объясняйте, какую проблему решаете
- Добавляйте элементы доверия (кейсы, упоминания клиентов, регалии)
- Делайте CTA простым и понятным – задавайте конкретные вопросы
- Предлагайте ценность (например, индустриальный отчет или консультацию)

4️⃣ Conversion Rate (хотят ли с вами созвониться или встретиться и поговорить)

Формула: (звонки или встречи / всего ответов) × 100%

Бенчмарки:

- Высокий: 9%+
- Средний: 3–8%
- Низкий: ниже 3%

Как повысить:

- Объясняйте ценность звонка – какую проблему/задачу он поможет решить
- Снижайте барьер – упоминайте, что звонок займет всего 10–15 минут
- Напоминайте, уточняйте выгоды, работайте с возражениями

5️⃣ Content Visibility (насколько ваш контент интересен и виден целевой аудиторией)

Формула: (просмотры поста / всего коннектов и фолловеров) × 100%

Бенчмарки:

- Высокий: 50%+ (до 1 000 коннектов) / 40%+ (1 000–3 000 коннектов) / 35%+ (3 000–5 000) / 25%+ (5 000+ коннектов)
- Средний: 30–50% (до 1 000) / 25–40% (1 000–3 000) / 25–35% (3 000–5 000) / 20–25% (5 000+)
- Низкий: ниже 30% (до 1 000) / 25% (1 000–3 000) / 25% (3 000–5 000) / 20% (5 000+)

Как повысить:

- Делитесь личными историями и инсайтами, а не только новостями компании
- Используйте вовлекающие форматы: карусели, видео, опросы, личные фото
- Отмечайте в постах релевантных людей и компании
- Вовлекайтесь в контент аудитории – комментируйте их посты.

Мы следим за этими показателями в проектах, чтобы быстро выявлять слабые места – оформление профиля, выбор аудитории, контент, сообщения или сам оффер – вносить корректировки и повышать результаты активностей.