Avito не банят скаммеров на платформе, потому что они приносят деньги

Avito — рассадник скаммеров и мошенников. Самая популярная схема — завышение цены после сделанных работ. Она применима ко многим категориям. По словам моего источника, 37% негативных отзывов на платформе посвящено именно завышению цены.

Например, у пользователя ломается стиральная машина, он находит объявление якобы частного мастера. Частники, как правило, работают качественнее и быстрее. Под объявлением частника скрывается диспетчерская, которая присылает мастера на осмотр машинки. Мастер приезжает к пользователю, находит причину поломки, выставляет ценник, скажем, 5000 руб, и забирает стиралку. Через пару дней пользователю звонят и говорят, что ремонт закончен, стоимость — 18000 руб. Если не оплатить, машинку не возвращают.

В Avito есть направление доверия и безопасности юзеров. Это направление занимается отлавливанием подобных мошенников. Недавно команда этого направления забанила сотни скаммеров, использующих завышение цены после оказания услуги, и сделала внутренний функционал, который сигнализирует, что селлер — мошенник.

У скаммера экономика лучше, чем у людей, которые предоставляют реальные услуги. И денег за рекламу они могут занести больше. После банов метрики бизнеса пошли вниз. К лиду направления доверия и безопасности пришли сверху. Лид устроил созвон с командой, попросил разбанить скаммеров. Аргументация была примерно такая: «Мы тут работаем в Авито, чтобы зарабатывать деньги для Авито, из-за этой штуки мы потеряли много денег, и всё правильно и даже отлично, что откатим».

Недовольным недальновидностью такого решения и тому, что это противоречит ценностям Avito, лид сказал, что если это кого-то не устраивает, можете встать в ротацию и поискать себе команду, где с этим получше. А ценность номер один в Avito — всё начинается с пользователей. Ценности, миссии и манифесты — это для красивых презентаций и рекламных интеграций. А настоящие коммерсы руководствуются исключительно циферками.

При предыдущих собственниках и ex-CEO, Владимире Правдивом, который превратил компанию в IT-гиганта и ушёл через несколько месяцев после продажи, откат подобного антифрода был бы невозможен. Но новым эффективным менеджерам нужен кэш, поэтому пользователей нежно и за мелкий прайс Avito передаёт в заботливые руки скаммеров.