🟤 Речевая аналитика может анализировать смысл разговоров, собирать данные о клиенте, учитывать историю нескольких звонков и возвращать эту информацию обратно в CRM.
Как это работает на практике, разобрали вместе с Кириллом Половниковым, основателем TalkTune.
В интервью обсудили:
✅ как речевая аналитика учитывает длинный цикл сделки и всю историю общения с клиентом;
✅ какие данные из разговоров можно использовать для скоринга и анализа клиентской базы;
✅ почему системе нужен контекст продукта и этапа сделки;
✅ какие типовые сценарии уже можно передавать голосовым ИИ-агентам.
По словам Кирилла, главное изменение — в самой роли технологии:
«Я бы вообще не сводил ценность речевой аналитики к оценке менеджеров. Гораздо интереснее то, что разговор можно превратить в структурированные данные о клиентах и продажах».
➡️ Всё, что вам нужно знать о речевой аналитике в продажах недвижимости, — в новом интервью на портале Digital Developer.