♦️ ГК «А101» внедрила в своё приложение ИИ-ассистента от «Домиленд», входящего в PropTech Яндекса. Сервис работает как единый интерфейс для взаимодействия жителя с цифровыми сервисами дома: понимает запрос, определяет нужный сценарий и запускает его. А пользователь может решить все вопросы в одном чате без переходов по разделам приложения.
Ассистент понимает запросы на естественном языке, в том числе голосом, и сам определяет нужный сценарий: передать показания счётчиков по фото, создать заявку в УК, оформить гостевой пропуск, найти информацию о доме или бытовых сервисах. Если запрос выходит за рамки базы знаний, его передают в клиентскую поддержку.
✅ То есть вместо набора отдельных разделов и кнопок появляется разговорный интерфейс, который связывает жителя с сервисами УК и партнёров.
«Традиционные приложения постепенно меняются: сервисов и услуг становится больше, запросы клиентов обрабатываются все быстрее. ГК «А101» выбрала для себя стратегию упрощения клиентского пути в приложении. Приложение использует разная аудитория: покупатели, жители, владельцы и арендаторы жилья и коммерческих помещений. Мы внедрили ИИ-ассистента от «Домиленд», чтобы пользователи тратили меньше времени на рутинные операции и поиск информации»,
— Татьяна Файнблит, директор внедрения цифровых сервисов ГК «А101».
Для рынка это показательный сценарий: ИИ в эксплуатации превращается в инструмент, который помогает жителям решить бытовые вопросы в одном чате и запускает конкретные действия внутри цифрового контура жилого комплекса.