Можно ли управлять качеством продаж, если проверяется только 1–3% звонков?

Именно столько звонков в среднем успевают прослушать супервизоры в контакт-центрах. При таком подходе легко пропустить системные ошибки, которые влияют на конверсию и качество работы с клиентами.

♦️ В «Бруснике» ручной контроль дополнили речевой аналитикой imot.io. Платформа автоматически анализирует все звонки, оценивает их по чек-листам, выявляет критичные ошибки и с помощью ИИ распознаёт не только ключевые слова, но и смысл разговора: сомнения клиента, возражения, отложенный спрос и ожидания.

В результате тимлиды стали тратить на контроль качества звонков на 70% меньше времени, а компания получила единую систему для оценки сотрудников, обучения команды и анализа причин, влияющих на продажи.

➡️ Подробнее — на портале Digital Developer.