70% лидов не доходят до показа. Но все ли они потеряны из-за рынка?

Когда клиент говорит «дорого», это ещё не объясняет причину отказа. Возможно, у него действительно нет бюджета. А возможно, менеджер не уточнил размер первоначального взноса, не предложил другой финансовый сценарий или не показал ценность объекта.

Обычная статистика в CRM этого не раскрывает. Руководитель видит причины вроде «не подошла планировка», «купил у конкурента» или «не выходит на связь», но не понимает:

💬 подтверждён ли отказ разговором с клиентом;
💬 выполнил ли менеджер обязательные действия;
💬 можно ли было вернуть сделку;
💬 сколько потенциальной выручки стоит за каждой причиной.

В новом материале рассказываем о методике аудита потерянных лидов. Она помогает разделить объективные рыночные причины и ошибки процесса, оценить правомерность закрытия сделки и определить, с какими отказами ещё можно работать.

В основе подхода — четыре уровня анализа:

♦️ содержание разговора с клиентом;
♦️ соблюдение регламентов продаж;
♦️ проверка выбранной причины отказа;
♦️ оценка финансовых и управленческих последствий.

Главный вопрос — не почему воронка теряет лиды. Потери неизбежны. Важно понять, каких из них можно было избежать.

➡️ Подробнее — на портале Digital Developer.