Редактор покупает квартиру: как ТЕН потерял «горячего» клиента

Продолжаем нашу рубрику с поиском квартиры для себя. Условия те же — сделку нужно провести быстро, деньги и покупатель на вторичку уже есть.

Следующий опыт — ТЕН.

С какими условиями пришли
🟤 ипотека ещё не одобрена, но подходим под IT-ипотеку;
🟤 есть первоначальный взнос от продажи вторичной недвижимости;
🟤 есть покупатель на вторичку, который ждёт завершения сделки;
🟤 сроки сжатые, об этом сразу сказали менеджеру.

Как прошёл путь

👆 Знакомство с сайтом
Начали с сайта. Информация по ЖК есть, данные актуальные, нужный объект нашли быстро. Дальше решили сразу позвонить.

✌️ Первичный контакт
На звонок ответили сразу. Без ожидания записали на встречу с менеджером — на этом этапе всё выглядело как выстроенный процесс.

🫰 Встреча в офисе
На встрече возник первый сбой. Менеджер про неё забыла и уехала — в офисе пришлось ждать около 20 минут, пока она вернётся.
Сама консультация прошла нормально: рассказала про объект, ответила на вопросы, предложила альтернативные варианты.

🖖 Работа с ипотекой
После встречи подключился ипотечный консультант. Помогли подать заявку и оформить ипотеку — этот этап прошёл без задержек.

🖐 После одобрения
Ипотеку одобрили. На этом этапе ожидали, что менеджер выйдет на связь: уточнит статус продажи вторички, зафиксирует сроки сделки, предложит варианты под готового клиента.
Этого не произошло. Менеджер не связалась.

👌 Параллельный выбор
Пока ждали, продолжили смотреть другие объекты. Один из застройщиков активно работал с клиентами с одобренной ипотекой и первоначальным взносом — предложил условия, которые позволяли быстрее выйти на сделку.

🤏 Финал
В итоге продали вторичную квартиру и купили жильё у другого девелопера.
Примерно через месяц после этого из ТЕН позвонили и спросили, на каком этапе находимся. К этому моменту уже переехали.

Что получилось

— быстрый старт, но провал на этапе встречи;
— менеджер не зафиксировал срочность сделки;
— после одобрения ипотеки коммуникация остановилась;
— «горячий» клиент ушёл к более активному застройщику.

Ранее рассказывали про опыт покупки квартиры у Стройтек