Ростелеком автоматизировал до 50% обращений в поддержке с помощью ИИ

Ростелеком внедрил систему на базе ИИ для клиентского сервиса — чат-бот «Омнибот» и базу знаний «ProЗнания».

Решение уже работает в инфраструктуре компании и позволяет автоматизировать до половины обращений в текстовых каналах.

Как это устроено:
ИИ определяет суть запроса и обрабатывает типовые обращения без участия оператора, а база знаний формирует ответы с учётом контекста.

По данным компании:
🔵 система обрабатывает до 300 тыс. запросов в сутки
🔵 реализовано более 500 сценариев
🔵 обучено свыше 400 интентов

Зачем это внедряли
Автоматизация закрывает простые запросы и снижает нагрузку на первую линию, позволяя операторам работать со сложными кейсами.

➡️ Также решение ускоряет обучение новых сотрудников и масштабируется на другие внутренние процессы.

Важно, что систему уже рассматривают не только как внутренний инструмент, но и как продукт для внешнего рынка — в том числе для корпоративных клиентов и госсектора.

❤️ ПОДПИШИСЬ НА DIGITAL DEVELOPER В MAX