Именно с этого тезиса начинается разговор об автоматизации в группе «Самолет»: цифровые инструменты здесь рассматривают не как набор решений, а как управленческую систему, влияющую на конверсию, экономику и устойчивость продаж.
Об этом в интервью Digital Developer рассказал Алексей Ручкин, директор по управлению клиентским опытом группы «Самолет». Мы обсудили, как в компании выстраивают цифровой клиентский путь, зачем девелоперу собственные продукты для колл-центра и где проходят границы разумного использования AI.
Несколько фрагментов из разговора:
«Воронка начинается не со звонка в колл-центр, а с первого визита человека на сайт — даже если он ещё не оставил контакты».
«AI не должен заменять менеджера. Его задача — вернуть контекст и снять лишнюю нагрузку».
«Мы автоматизируем не всё подряд. В приоритете — процессы, где эффект можно измерить в цифрах».
Как устроена омниканальная модель продаж, почему Самолет делает ставку на собственные продукты и как продуктовый подход влияет на результаты — разбираем подробно в новом материале.
@digital_developer