Кабинеты агента у застройщиков: что сейчас и куда двигаемся

Digital Developer провёл исследование кабинетов брокеров застройщиков. Результат — рейтинг девелоперов по качеству цифровых сервисов для работы с агентами. Возглавили его GloraX и ФСК.

Агентский кабинет становится стратегическим элементом экосистемы продаж — именно через него сегодня проходит основная часть сделок и формируется доверие к бренду девелопера.

Что показало исследование:

♦️ 69% компаний используют in-house-разработки

4 из 13 девелоперов работают на готовых решениях, ещё 1 компания использует гибридный формат — готовую платформу с собственными наработками.

Это подтверждает тренд на рост внутренних digital- компетенций и стремление девелоперов контролировать ключевые ИТ-инструменты.

♦️ Агентский канал обеспечивает около 2/3 всех продаж у девелоперов, участвовавших в исследовании

Для большинства компаний это уже основной источник сделок: медианное значение в 70% показывает, что рынок закрепился в точке, где партнёрские продажи становятся
не дополнительным, а стратегическим каналом реализации.

♦️ Поддержка в цифровых кабинетах постепенно переходит от личных контактов к автоматизированным сервисам

На данный момент около 40% девелоперов используют онлайн-чаты или ботов, но лишь три компании обеспечивают полноценную омниканальную поддержку.

Следующий шаг рынка — интеграция поддержки с обучением и базой знаний, чтобы агент мог получить ответ или инструкцию прямо в момент работы с системой.

➡️ Смотреть рейтинг девелоперов и читать отчёт к исследованию →