Речевая аналитика в девелопменте: как Кортрос обучает ИИ понимать клиентов

На конференции Capital Code компания Кортрос представила кейс по внедрению речевой аналитики — технологии, которая помогает анализировать звонки отдела продаж.

Что решили автоматизировать:
➡️ контроль выполнения сценариев разговоров менеджеров;
➡️ прозрачную отчётность по обязательным пунктам диалога;
➡️ выявление ключевых вопросов и возражений клиентов.

Что из этого вышло? — Смотрите на слайде

Почему стоит внедрять речевую аналитику?
Речевая аналитика — не только контроль и улучшение качества работы МОПов.

При интеграции с другими системами данных это:
🟤 Источник динамических данных о трендах, запросах, соц-деме клиентов для повышения эффективности в продвижении и продаже объектов;
🟤 Помощник МОП, выявляющий паттерны поведения клиентов и прогнозирующий дальнейшие сценарии взаимодействия с ними;
🟤 Фактура данных для обучения голосовых и чат-бот агентов.

@digital_developer