Инициатива Минстроя по созданию антирейтинга управляющих компаний вызвала широкий резонанс. Проект, предложенный партией «Новые люди», предполагает формирование списка «Поганая метла» — УК с низкими оценками от жителей.
Управляющая компания чаще всего действует по принципу: поступила заявка — устранили проблему. Жители не получают обратной связи и не чувствуют диалога, а сама УК остаётся для них «чёрным ящиком».
➡️ О том, как цифровые инструменты меняют восприятие управляющей компании, рассказала в интервью DigitalDeveloper Татьяна Дёмина, CEO сервисной СК «Азбука».
«Антирейтинги чаще формируются не из-за плохих услуг, а из-за того, что житель не получает понятного ответа. Там, где появляются простые инструменты: чат, трекинг заявки, возможность участия в решениях — уходит главный стереотип: УК = источник проблем».
📌Важно: дело не только в интерфейсах, но в реакции. Приложение без поддержки, чат без ответа, голосование без обратной связи — только усиливают недоверие.
Что внедрять, если ресурсы ограничены? Какие цифровые инструменты меняют восприятие УК? Как выглядит образ идеальной управляющей компании — читайте в статье.
@digital_developer