В компании RDI пересмотрели подход к управлению бизнес-процессами и взаимодействию с клиентами. Вместо самописной системы на базе 1С внедрили связку Profitbase + EstateCRM — и перешли к единой цифровой среде, где вся информация собирается и обрабатывается автоматически.
До изменений каждый отдел работал с отдельными источниками данных. Не было нативных интеграций с мессенджерами, каталогами объектов, сервисами аналитики. Это мешало масштабированию и оперативному управлению.
Теперь:
💬 все отделы работают с единой базой;
💬 данные обновляются в реальном времени;
💬 ошибки в информации снизились на 20%;
💬 скорость принятия решений выросла на 30%;
💬 время обработки запросов клиентов сократилось на 40%.
Теперь все отделы — от продаж до колл-центра — работают с единой базой. Это позволило принимать решения быстрее и точнее, — Валерий Кузнецов, коммерческий директор RDI.
@digital_developer