Принесли вам полезности с практики клуба недвижимости «Движения», где эксперты обсудили ключевые аспекты цифровизации управляющих компаний и поделились практическими кейсами, стратегиями внедрения приложений и важностью учёта потребностей жителей.
Про внедрение приложения для жителя:
🗣 Евгений Калайков, руководитель Artsofte Consulting
«Внедрение приложения жителя должно начинаться с чётких бизнес-метрик. Без понимания целей — увеличения лояльности, снижения издержек или роста доходов — проект рискует стать затратным и неэффективным. Опыт Artsofte Consulting показывает: автоматизация рутины экономит ресурсы, но только если интеграция продумана до мелочей».
Многие УК до сих пор внедряют технологии «для галочки». Есть десятки примеров, когда дорогие системы пылятся без использования.
🗣 Илья Сотонин, основатель doma.ai
«Жители не хотят лишних приложений в своих телефонах. Важно не просто добавить функционал, а сделать его незаменимым. Например, объединить коммунальные платежи, заявки и голосования в одном интерфейсе. Иначе пользователи вернутся к мессенджерам — их привычной среде».
Про удобство приложения:
Ирина Дробышева, директор по маркетингу и продукту ГК Победа
«Цифровизация — не только про технологии, но и про доверие. Нужно создавать "социальную архитектуру": вовлекать жителей через события, понятный язык и прозрачность. Например, для пенсионеров интерфейс должен быть простым, а для молодых семей — давать возможность быстро решать вопросы».
Про тестирование приложений:
Иван Власов, CEO «Философт»
«Критически важно тестировать приложение с реальными пользователями. Если бухгалтерия не готова к новым платежам, а жители не понимают логику сервиса — даже лучшая технология провалится. Ошибки на этапе внедрения могут обернуться потерей лояльности и дополнительными расходами».
Выводы:
⏺ Цели цифровизации должны быть измеримы и согласованы со стратегией УК.
⏺Приложение обязано решать конкретные боли жителей, иначе его не станут использовать.
⏺Доверие и удобство — основа успеха. Тестируйте гипотезы и адаптируйте решения под аудиторию.