Какие аспекты UX считаются критичными для повышения конверсии и удержания пользователей? Какую роль играет адаптивный дизайн? Насколько важна оптимизация для мобильных устройств? Рассказал Алексей Бирюков, сo-founder Ида.Лайт.
Применение в дизайне пользовательского опыта (UX) является одним из ключевых факторов, определяющих работоспособность сайта застройщика. Важность UX можно увидеть, например, через конверсию посетителей в целевые действия (заявка, бронь, звонок, покупка и тд). Если пользователи легко достигают поставленных целей при первом посещении сайта, это доказывает его конкурентоспособность.
Большая часть трафика приходится, как правило, на первый экран странички проекта, с которого уже дальше двигаются по воронке, например, в подборщик. Задача — предоставить всю необходимую информацию именно на первых касаниях, что повышает вероятность возврата пользователя при сравнении с другими предложениями. Таким образом, качественный UX не только ведёт к увеличению числа заявок, но и снижает стоимость привлечения лидов.
Например, если текущая стоимость привлечения лида составляет определенную сумму, при конверсии 0,5%, улучшение UX может значительно увеличить этот показатель. Результатом будет не только рост числа заявок на консультацию и продаж, но и снижение затрат на привлечение клиентов.
Мобильный трафик обычно составляет около 75% от общего числа визитов на сайт, поэтому оптимизация сайта под мобильные устройства становится критически важной. Здесь следует применять принципы подхода mobile-first. Отличия мобильной версии могут составлять до 20-30% от настольной версии, что проявляется в представлении информации, взаимодействии с контентом и структурой самой подачи.
Первичные посещения сайта связаны больше с изучением информации, чем с выбором недвижимости. Мобильная версия должна предлагать компактный вариант контента с возможностью погружения в детальную информацию. Например, первое представление идёт через краткое перечисление преимуществ, по нажатию на которые пользователю открываются лонгриды с дополнительными сведениями. Это позволяет обеспечить более высокую удовлетворённость пользователей и вовлечённость.
Исследования показывают, что сессии на мобильных устройствах в два раза короче, чем на десктопах, и составляют около 2-4 минут. Это подчеркивает необходимость быстрого предоставления важной информации и главных УТП, легкости взаимодействия.
В конечном итоге, оптимизация UX для сайтов застройщиков не только способствует увеличению конверсии, но и снижает стоимость привлечения клиентов. Адаптивный дизайн и грамотно структурированный контент играют ключевую роль в привлечении и удержании пользователей.