Один из трендов в цифровизации эксплуатации — создание девелоперами собственных УК. Свои компании есть у таких крупных игроков как GloraX, Самолет, Донстрой, ПИК. Парадигма «‎построил – продал» сменяется подходом «‎построил – продал – обеспечиваешь комфорт жителей и лояльность». Виталий Фёдоров, СЕО Intelvision, рассказал о том, как цифровые инструменты для МКД и УК повышают лояльность жителей.

Один из наиболее значительных барьеров для развития цифровых систем в умных жилых комплексах заключается в низкой заинтересованности в долгосрочном использовании цифровых решений, как со стороны самих управляющих, так и со стороны конечных пользователей — жителей. Рынок цифровых решений для МКД изначально ориентировался на интересы жителей, однако для управляющих организаций не всегда очевидно, что создание и внедрение единой ИТ-инфраструктуры может существенно повысить качество сервиса, а значит — лояльность и удовлетворенность.

В условиях множества разрозненных решений, охватывающих отдельные сервисы цифрового МКД, фактическое внедрение комплексной системы сталкивается с проблемами интеграции, что приводит к длительным и затратным процессам, а также к сложностям в поддержании работоспособности таких систем. В результате взаимодействие с подобными системами усложняет бизнес-процессы управляющих организаций, что негативно сказывается на качестве сервиса для конечных пользователей. Напротив, комплексная цифровая система, оптимизирующая бизнес-процессы УК, могла бы и должна стать основой для создания цифровой УК, заслуживающей доверия жителей МКД.

Более того, цифровизация МКД будет эффективной тогда, когда появится рабочий стандарт, чтобы жители не испытывали проблем при использовании технологий, а воспринимали их на уровне базовых потребностей. Цифровые системы должны стать нормой сервиса для людей.

👋 Скачать карту 👋 Купить карту 👋 Поддержать проект